قوانین و شرایط استفاده از خدمات شاین آرت
استفاده از وب‌سایت و خدمات شاین آرت، ثبت سفارش و بهره‌مندی از امکانات ارائه‌شده در مجموعه، به منزله آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط زیر است. شاین آرت همواره تلاش می‌کند خدمات خود را با بالاترین سطح کیفیت، شفافیت و احترام به حقوق مشتریان ارائه دهد.
قوانین عمومی
کلیه فعالیت‌ها، خدمات و رویه‌های شاین آرت مطابق با قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و اصول تجارت الکترونیک انجام می‌شود. شاین آرت ممکن است در صورت نیاز، قوانین و شرایط استفاده از خدمات را به‌روزرسانی کند و نسخه جدید از طریق همین صفحه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.
ثبت و تأیید سفارش
کاربران موظف هستند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات و مشخصات مورد نیاز را به‌صورت صحیح و کامل وارد کنند. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده، مشخصات سفارش و فایل‌های ارسالی بر عهده مشتری است.
پس از بررسی و تأیید نهایی سفارش، فرآیند تولید آغاز خواهد شد. پرداخت فاکتور و تأیید نهایی سفارش، به منزله پذیرش مشخصات، شرایط تولید و قوانین مربوط به سفارش خواهد بود.
در صورت نیاز به توضیحات، تغییرات یا اجرای سفارش‌های اختصاصی، مشتری باید پیش از شروع فرآیند تولید، موضوع را با کارشناسان شاین آرت هماهنگ کند.
فایل‌های ارسالی و شرایط چاپ
برای دستیابی به بهترین نتیجه، مشتریان باید فایل‌های خود را مطابق با استانداردهای اعلام‌شده برای چاپ آماده و ارسال کنند.
توجه داشته باشید که فایل‌های RGB و فایل‌های لایه‌باز ممکن است در فرآیند چاپ با تغییر رنگ، جابه‌جایی فونت یا تغییر در برخی جزئیات مواجه شوند و شاین آرت مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از این موارد نخواهد داشت.
برای سفارش‌های حساس از نظر رنگ، به‌ویژه پروژه‌های تیراژ بالا، ارائه نمونه رنگ یا هماهنگی با کارشناسان مجموعه پیش از شروع تولید توصیه می‌شود.
اختلاف رنگ و خطاهای طبیعی چاپ
رنگ نمایش‌داده‌شده روی مانیتور یا تلفن همراه ممکن است با نتیجه نهایی چاپ تفاوت داشته باشد. اختلاف رنگ در فرآیند چاپ، به دلیل تفاوت سیستم‌های نمایش و چاپ، تا حدود متعارف و استاندارد طبیعی است.
در چاپ دیجیتال نیز امکان وجود خطای جزئی در برش و تنظیم پشت‌ورو وجود دارد که در محدوده استانداردهای فنی چاپ محسوب می‌شود.
برخی رنگ‌ها از جمله سورمه‌ای، طوسی و زرشکی ممکن است حساسیت بیشتری در فرآیند چاپ داشته باشند و اختلاف جزئی رنگ در آن‌ها طبیعی باشد.
همچنین در سفارش‌هایی که دارای QR Code هستند، مسئولیت بررسی کیفیت، وضوح و خوانایی کد پیش از تأیید نهایی فایل بر عهده مشتری خواهد بود.
زمان تولید و تحویل سفارش
زمان اعلام‌شده برای تحویل سفارش، پس از تأیید نهایی فایل و سفارش محاسبه می‌شود.
روزهای تعطیل رسمی و روزهای غیرکاری جزو زمان تولید محسوب نمی‌شوند. در دوره‌های پرترافیک و به‌ویژه ماه‌های پایانی سال، با توجه به افزایش حجم سفارش‌ها، احتمال تغییر یا تأخیر محدود در زمان تحویل وجود دارد.
شاین آرت همواره تلاش می‌کند سفارش‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با رعایت کیفیت مورد انتظار آماده کند.
شرایط چاپ مجدد و رسیدگی به مشکلات
رضایت مشتریان برای شاین آرت اهمیت زیادی دارد. در صورتی که ایراد ایجادشده در سفارش، ناشی از فرآیند تولید و قابل تأیید توسط کارشناسان شاین آرت باشد، موضوع بررسی شده و اقدامات لازم برای جبران یا چاپ مجدد انجام خواهد شد.
برای بررسی درخواست چاپ مجدد، محصول دریافت‌شده باید طبق هماهنگی با مجموعه مرجوع شود. درخواست‌های مربوط به ایراد یا مغایرت سفارش نیز باید حداکثر تا دو روز کاری پس از دریافت سفارش اطلاع داده شوند.
مواردی که ناشی از فایل تأییدشده توسط مشتری، تفاوت‌های طبیعی چاپ یا شرایط اعلام‌شده در این صفحه باشند، مشمول چاپ مجدد نخواهند بود.
با توجه به اینکه تمامی محصولات بر اساس سفارش و فایل مشتری تولید می‌شوند، پس از شروع فرآیند تولید امکان انصراف از سفارش و بازگشت وجه وجود ندارد. در صورتی که ایراد از سمت شاین آرت باشد، راه‌حل چاپ مجدد سفارش است.
ارسال و دریافت سفارش
شاین آرت تلاش می‌کند تمامی سفارش‌ها را با بسته‌بندی مناسب و ایمن آماده ارسال کند.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، مسئولیت خسارت‌های احتمالی ناشی از فرآیند حمل بر عهده شرکت حمل‌کننده خواهد بود. در صورت بروز مشکل، مشتری باید در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را اطلاع دهد تا امکان پیگیری فراهم شود.
ارسال سفارش‌ها پس از تسویه کامل حساب انجام خواهد شد.
سفارش‌های آماده پس از اطلاع‌رسانی، برای مدت محدودی در مجموعه نگهداری می‌شوند و مشتریان محترم لازم است در زمان مناسب برای دریافت یا هماهنگی ارسال سفارش خود اقدام کنند.
سیاست قیمت‌گذاری
شاین آرت تلاش می‌کند قیمت خدمات و محصولات را با شفافیت و بر اساس شرایط روز بازار ارائه دهد. با این حال، در شرایط خاص مانند تغییرات ناگهانی قیمت مواد اولیه، خدمات یا بروز خطا در قیمت‌گذاری، امکان اصلاح قیمت یا بررسی مجدد سفارش وجود خواهد داشت.
در چنین شرایطی، موضوع پیش از ادامه فرآیند تولید با مشتری هماهنگ خواهد شد.
ارتباط با مشتریان
شاین آرت ممکن است برای اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش، خدمات جدید، پیشنهادهای ویژه و اخبار مجموعه از طریق تماس تلفنی، پیامک، ایمیل یا سایر روش‌های ارتباطی با کاربران در ارتباط باشد.
اطلاعات کاربران تنها در راستای ارائه بهتر خدمات، پردازش سفارش‌ها و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد.
حریم خصوصی
شاین آرت برای حفظ اطلاعات و حریم خصوصی کاربران اهمیت ویژه‌ای قائل است و اطلاعاتی که برای ثبت، پردازش و ارسال سفارش دریافت می‌شود، صرفاً در راستای ارائه خدمات بهتر و انجام صحیح سفارش مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
ما تلاش می‌کنیم با رعایت اصول امنیت و حفظ اطلاعات کاربران، تجربه‌ای مطمئن، ساده و خوشایند از ثبت سفارش و استفاده از خدمات شاین آرت فراهم کنیم.
نکته پایانی
هدف شاین آرت ایجاد یک همکاری شفاف، حرفه‌ای و مطمئن با مشتریان است. ثبت سفارش در مجموعه به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین اعلام‌شده خواهد بود.
از اعتماد و انتخاب شما سپاسگزاریم و تلاش می‌کنیم در تمام مراحل، از ایده تا اجرای نهایی، همراه شما باشیم.